当春运的繁忙与冬日的严寒相遇，学院的青年学子们没有停下脚步。他们怀揣着对蓝天的初心与专业的使命，深入浦东、虹桥、合肥新桥、海口美兰等全国多座机场，将专业所学化为实干之力，在调研、服务、创新与传承中，用青春之行书写民航人的责任与担当。让我们一起走进他们的寒假社会实践故事。
一、智启未来：当青春智慧遇见智慧民航
数字化浪潮下，民航服务如何更有温度？学子们用专业实践给出了他们的思考。
1.航程・畅行计划：为银发族点亮数字出行路
民航乘务学院“特别行动小组”开展了“航程·畅行”计划专项行动。该项目由张舒岩老师指导，聚焦老年旅客机场出行痛点，推动数字化服务适老化改造，以专业实践助力民航服务提质升级。
实践历时37天，按“前期准备—实地调研—成果转化”有序推进。前期准备包括设计线上问卷与大字版问卷，完善访谈提纲，明确分工。实地调研阶段，团队在机场重点区域连续观察15天，回收有效问卷148份，开展深度访谈，梳理出操作复杂、标识不清、人工辅助不足等问题。成果转化阶段，团队运用SPSS软件分析数据，形成了详实的调研报告。
此次实践，成员们熟练掌握了调研方法，将专业服务意识与实践深度融合，形成了具有实操价值的调研报告，累计覆盖对象超500人次，为民航适老化服务优化提供了有效参考，彰显了民航学子的社会担当。
2.空港智安：探索安检的“智慧大脑”
“空港智安”调研团队围绕民航机场安检智能预警与应急联动系统开展专项实践。团队由楚萌恩老师指导，聚焦安检效率与安全难题，探索科技赋能的智慧安检新路径。
团队通过实地探访、双轨问卷、线上访谈与专业学习多维推进实践，先后深入浦东、虹桥两大机场体验“易安检”服务，并对比深圳机场先进模式，发现通道混用、流程繁琐、标识不清等问题；面向旅客与从业者发放问卷，精准梳理出人工依赖度高、信息传递滞后、通行效率低等痛点。此外，团队还前往上海航宇科普中心夯实专业理论基础，收集跨区域旅客诉求。
此次实践明确了安检核心问题，提炼出了无感验证、流程极简等优化经验，完成调研报告初稿，搭建起了智能预警与应急联动系统方案框架，以青年视角为智慧机场建设提供了可行参考。
3.志愿服务：让“智慧”与“温暖”同行
本项目以智慧机场建设与机坪管制为背景，聚焦航站楼志愿服务优化升级，由空港管理学院张文文老师指导6名大一新生实施，分设调研、数据分析、实践体验小组协同开展实践。团队通过问卷调研、实地体验等方式，聚焦老年、儿童、残障等特殊群体需求，为提升机场服务温度与运行效率提供实践支撑。
活动期间，团队面向旅客发放问卷并回收有效问卷39份，系统梳理服务短板与旅客诉求；完成数据统计与可视化分析，并实地参与机场志愿服务，协助旅客值机、引导特殊群体，将调研成果转化为实践行动。
调研结果显示，绝大多数旅客认可志愿服务对提升出行体验的作用，重点期待协助值机、爱心通道等服务，并希望增设便民点位与智能辅助设备。同时，超六成旅客有预约志愿服务需求，为机场智慧化预约系统建设提供了数据参考与实践方向。
4.皖美蓝天：解码合肥新桥机场的智慧与人文
空港管理学院鹰击长空队在陆薇老师的指导下，开展了“皖美蓝天：合肥新桥机场‘智慧运行与人文服务’调研”。团队紧扣民航强国战略，聚焦智慧运行、安全保障、人文服务开展实地调研。
1月30日至31日，团队赴合肥新桥机场，通过实地考察航站楼、智能安检、行李追踪、航班调度及智慧焊接机器人应用，访谈一线员工，收集机场运行协同、应急处置等一手资料，系统梳理了智慧机场建设与服务融合的有效路径。
此次实践将专业理论与行业实景相结合，成员们深化了对机场运行与民航精神的理解，增强了专业认同与使命担当。团队现已完成调研，积累了完整的素材，不仅为后续报告撰写与成果推广奠定了坚实基础，更将为智慧民航建设与人文机场发展注入强劲动力。
二、以文化人：传统礼韵赋能现代航程
如何在标准化的民航服务中注入独特的文化内涵？学子们从悠久传统中寻找答案。
1.薪火相传·礼韵护航
寒假期间，学院团委“薪火相传·礼韵护航”团队开展了“中华传统礼仪精华融入民航服务礼仪的实践路径研究”社会实践项目。团队以传承礼韵、赋能服务为目标，探索传统礼仪与民航服务的融合路径，助力提升民航服务文化内涵。
实践中，团队通过线上线下相结合的方式开展问卷调研，回收有效问卷500余份，覆盖旅客、从业者及行业专家，明确了传统礼仪融入民航服务的具体需求与优化方向。2月初，团队走进海口美兰、汉中城固两座机场，在值机、问询、引导等岗位开展服务实践，将敬老谦和、以人为本的传统礼仪融入服务细节，以实际行动传递人文温度。
此次实践让成员深刻体会到传统礼仪的时代价值，实现了从认知到践行的跨越。未来，团队将致力于推动传统礼仪在民航服务中的常态化与场景化，不仅要让文化自信赋能服务升级，更要以青年之力书写传承文化、服务行业的新篇章。
2.为支线机场打造“文化会客厅”
本项目由空港管理学院高艺老师指导，以宁夏中卫沙头坡机场为样本，聚焦支线机场同质化、文化表达单一等现状，围绕人文机场建设与文旅融合发展要求，探索构建了“文化IP+沉浸式场景+游戏化叙事+品牌赋能+节庆联动”五位一体的文化赋能体系。
实践中，团队通过实地调研、访谈交流、案例分析等方式，深入挖掘中卫“大漠、黄河、星空、治沙”文化基因，学习国内外先进机场文化融合经验，精准诊断机场文化与出行流程衔接不足的痛点。团队结合理论与实践，开展创意共创，形成了完整的文化沉浸体系方案。
此次实践将课堂理论转化为行业解决方案，为沙坡头机场打造了可落地的文化赋能路径，为全国支线机场实现差异化发展、打造地域文化会客厅提供了创新思路，充分展现了民航学子服务行业发展的青春智慧与实践能力。
三、使命在肩：砺剑苍穹，守护安途
航空安全，是民航的生命线。未来的安全员们，已提前进入角色。民航乘务学院“凌云探航”实践团队赴上海浦东、虹桥国际机场，开展航空安全员职业发展专题调研。团队由饶德江老师指导，通过实地走访、随机访谈、数据分析及行业政策研究，系统梳理岗位现状、挑战与发展趋势，感悟民航强国建设成就，强化使命担当。
团队采用问卷、访谈与行业资料相结合的方式，深入调研航空安全员职责、准入标准、培训体系及职业路径。该岗位是空防安全关键防线，需完成严格岗前培训与年度复训，职业路径涵盖技能晋升、管理岗位及专业化发展方向。
调研显示，民航高质量发展与市场复苏为航空安全员带来了广阔机遇，行业对复合型、国际化人才需求持续提升。团队结合行业趋势向民航学子提出建议：夯实专业基础、提升外语水平、增强体能训练、强化应急处置能力，明确职业规划，以过硬本领投身民航强国建设。、
四、见微知著：用镜头与脚步丈量服务细节
从全局图景到细微关怀，民航学子们用镜头和调研笔记，记录下机场服务的每一个角落。
1.浦东机场一日vlog
在民航运输学院同行者实践团队全体成员的密切配合与共同努力下，本次浦东机场参观实践活动圆满完成。活动中，大家严守纪律、认真学习、积极交流，充分展现了民航学子良好的精神风貌与团队素养。通过实地走访与现场学习，成员们对机场运行、服务流程与运营管理有了更直观、深入的认识。
参观重点围绕三大区域展开：登机口区域与人性化服务、公共场所与民航运营管理、母婴室与细节设计。登机口区域标识清晰、设施齐全，无障碍服务到位，体现高效与温情；公共场所整体整洁规范，但高峰时段存在清洁、补给及通风等不足；母婴室设施完善、空间私密，为母婴旅客提供便利，但也存在标识不明显、设施老化、维护不够及时等问题。
此次实践让大家直观感受到大型机场的服务细节，既看到了人性化服务的亮点，也发现了运营管理中的可优化之处，为今后专业学习与服务提升积累了宝贵的实地经验。
在刘晓甜老师指导下，空港管理学院的师生团队开展了“有爱无碍·民航暖途”无障碍服务调研实践。项目聚焦沈阳桃仙、济南遥墙、赣州黄金、海口美兰、达州金垭五座机场，围绕特殊旅客无障碍通行展开多地域实地考察。
团队于2月15日前完成全部调研工作，重点观察无障碍通道、专用卫生间、盲道、轮椅服务、手语支持及无障碍标识等设施与服务流程，全面记录了机场无障碍建设的现状。
此次实践立足残障旅客真实出行需求，精准识别出信息指引不清、服务人员专业能力不足等突出问题。作为地服专业学子，成员们在实践中深化了对无障碍服务的理解，将专业知识与特殊旅客需求紧密结合，为优化民航无障碍服务、打造包容出行环境提供了青年参考，也为今后投身民航服务工作奠定了坚实基础。
五、绿色引航：迈向可持续发展的蓝天
“双碳”目标下，绿色民航是必然趋势。由空港管理学院高艺老师指导的低碳空港研究小组，围绕上海浦东机场旅客低碳出行行为开展专项调研。项目紧扣国家“双碳”目标与绿色民航发展要求，聚焦出行、机场、机上三大场景，探索低碳引导策略与优化方案。
团队通过实地观测、问卷调查与旅客访谈同步推进实践，累计回收有效问卷77份，系统统计旅客出行方式、值机习惯与环保行为。调研发现，旅客出行以私家车、网约车为主，电子登机牌认知度不高，低碳习惯尚未普遍养成，在设施配套、宣传引导与激励机制上仍有提升空间。
通过本次实践，团队形成了详实的数据分析与问题诊断，并针对性提出增设引导标识、强化环保宣传、建立激励机制等优化建议，为绿色机场建设提供了有价值的参考。同时，成员们在实践中提升了专业能力，以实际行动助力民航绿色低碳发展，展现了民航学子的青春力量。
这个寒假，我院学子们将论文写在祖国的大地上，将课堂所学融入民航发展的脉搏中。从智慧化探索到文化传承，从安全守护到细节关怀，再到绿色引领，他们用年轻的视角发现问题，用创新的思维提出方案，用踏实的行动服务社会。这不仅仅是一次社会实践，更是一场关于职业理想与时代责任的生动启蒙。未来已来，这群民航新生代，正蓄势待发，准备在辽阔的蓝天下，写下属于自己的壮丽航程。
文 字/ 学院团委
图 片/ 各实践团队
